রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

আমাদের সাথে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ! আমরা আপনার কেনাকাটায় সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। দয়া করে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

1. আনবক্সিং শর্ত

• ভিডিও প্রমাণ: রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আপনাকে অবশ্যই পণ্যের আনবক্সিং-এর একটি ভিডিও ধারণ করতে হবে। কোনো পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে বা অর্ডারকৃত পণ্যের সাথে ভিন্ন হলে এই ভিডিও প্রমাণ হিসেবে ব্যবহৃত হবে।

2. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ

• সময়সীমা: পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে বা ভুল পণ্য প্রাপ্ত হলে, প্রাপ্তির ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন করা যাবে।
• পণ্য পর্যালোচনা: ফেরত পাওয়া পণ্য আমরা পর্যালোচনা করব এবং প্রয়োজনে সেটি পরিবর্তন করে দেব। এক্সচেঞ্জ সম্ভব না হলে রিফান্ড প্রদান করা হবে।

3. রিফান্ড প্রক্রিয়া

• রিফান্ড সময়সীমা: পণ্য পর্যালোচনার পর যোগ্য গ্রাহকরা ৭ দিনের মধ্যে রিফান্ড পাবেন।
• শর্ত: রিফান্ডের জন্য পণ্য অক্ষত, খোলা না থাকা অবস্থায় এবং প্রাপ্তির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ফেরত দিতে হবে। সকল উপকরণ ও প্যাকেজিং অবশ্যই সম্পূর্ণ থাকতে হবে।
• পেমেন্ট পদ্ধতি: রিফান্ড মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই প্রদান করা হবে। তবে প্রয়োজনে বিকল্প পেমেন্ট মাধ্যমের তথ্য চাইতে পারি।

4. নন-রিটার্নেবল পণ্য

• ডিজিটাল পণ্য: ডিজিটাল পণ্য ফেরত বা রিফান্ডযোগ্য নয়।

5. রিটার্নের শিপিং খরচ

• দায়িত্ব: পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পাঠানো না হলে, রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
• মূল শিপিং খরচ: মূল অর্ডারের শিপিং খরচ রিফান্ডযোগ্য নয়, যদি না আমাদের ভুলে ভুল পণ্য প্রেরণ হয়ে থাকে।

6. রিটার্ন অনুমোদন

• প্রাক-অনুমোদন: কোনো পণ্য ফেরত দেওয়ার আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে অনুমোদন নিতে হবে। অনুমোদন ছাড়া পাঠানো রিটার্ন গ্রহণ নাও করা হতে পারে।

7. প্যাকেজিং শর্ত

• সুরক্ষিত প্যাকেজিং: ফেরত পাঠানোর সময় পণ্য সুরক্ষিতভাবে প্যাক করতে হবে। ফেরত পাঠানোর পথে ক্ষতিগ্রস্ত হলে তার দায় আমরা নেব না।

8. ব্যতিক্রম

• সীমিত রিটার্ন সময়সীমা: ক্লিয়ারেন্স বা "ফাইনাল সেল" হিসেবে চিহ্নিত কিছু পণ্যের রিটার্ন সীমিত হতে পারে অথবা একেবারেই গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
• গিফট রিটার্ন: যদি কোনো পণ্য উপহার হিসেবে কেনা হয়ে থাকে এবং সরাসরি আপনাকে পাঠানো হয়, তবে রিটার্ন করলে আপনি একটি গিফট ক্রেডিট পাবেন।

9. বিরোধ নিষ্পত্তি

• সমাধান প্রক্রিয়া: রিটার্ন বা রিফান্ড নিয়ে কোনো বিরোধ দেখা দিলে, আমরা আপনাকে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে উৎসাহিত করি। আমরা উভয় পক্ষের জন্য ন্যায্য সমাধান খুঁজে বের করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

10. যোগাযোগ করুন

যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
 contact@hellobazar.com.bd

English

Return & Refund Policy

Thank you for shopping with us! We are committed to ensuring your satisfaction with your purchase. Please review our return and refund policy carefully.

1. Unboxing Requirement

• Video Proof: To be eligible for a return or exchange, you must record a video of the unboxing process. This video serves as proof in case the product is damaged or differs from what you ordered.

2. Returns & Exchanges

• Eligible Window: If the product is damaged or different from what you ordered, you may return it within 3 days of receipt.
• Product Review: Upon receiving the returned product, we will review it and either exchange it or, if an exchange is not possible, issue a refund.

3. Refund Process

• Refund Timeframe: Eligible customers will receive their refund within 7 days of the product review.
• Refund Condition: For a refund, the product must be intact, unopened, and returned within 24 hours of receipt. All components and packaging must be included.
• Payment Method: Refunds will be credited to the original payment method. However, we may request an alternative payment option if necessary.

4. Non-Returnable Items

• Digital Products: Digital items are not eligible for return or refund.